Data zijn de brandstof voor marketing, maar helaas zitten marketeers vaak met hun handen in het haar over hoe ze hun klantdata inzichtelijk kunnen krijgen. Vaak zitten deze gegevens verspreid over verschillende datasilo’s en is er geen geïntegreerd beeld van de klant te krijgen. Het goede nieuws is echter de opkomst van het Customer Data Platform (CDP) op de markt komen waarmee je deze datasilo’s kunt doorbreken. Maar hoe kies je nu een goede? In deze blogpost geven we vijf tips voor marketeers die op zoek zijn naar een CDP.
Analyseer je huidige problemen
Als eerste stap is het belangrijk om goed te begrijpen wat je klantdata-problemen zijn. Zijn er datasilo’s die met elkaar verbonden moeten worden? Welke gegevens ontbreken er in je huidige CRM-systeem? En welke data bronnen zijn er nog meer beschikbaar die niet in je huidige systeem zijn opgenomen? Door deze vragen te beantwoorden krijg je een duidelijker beeld van wat een goede CDP voor jouw bedrijf moet kunnen oplossen.
Kies een CDP op basis van jouw marketingbehoeften
Een CDP kan meer of minder specifiek zijn over de functies die het biedt. Het is dus belangrijk om te kijken naar wat de belangrijkste marketingbehoeften van jouw bedrijf zijn. Wil je bijvoorbeeld een meer persoonlijke benadering voor je klanten binnen de gehele customer journey? Dan moet de CDP in staat zijn om een 360-graden klantprofiel te bieden. Kijk dan ook of er integraties zijn met jouw huidige marketingautomatiseringsplatformen.
Pas op voor vendor lock-in
Het is belangrijk om voor aanschaf van een CDP te letten op de voorwaarden van de verschillende leveranciers. Voorkom dat je vastzit aan één specifieke leverancier en let op hoeveel en tegen welke kosten de data-extractiemogelijkheden zijn. Kijk bijvoorbeeld of het mogelijk is om eenvoudig data uit te wisselen naar andere systemen en welke protocollen worden ondersteund.
Hou rekening met flexibiliteit
Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat een CDP schaalbaar is en dat het kan werken met de gehele marketing stack. dit geldt niet alleen voor het analyseren, maar ook voor het beheren van de data. hierbij moet de CDP open zijn voor nieuwe technologieën en real-time dataprocessing kunnen ondersteunen. ook moet rekening worden gehouden met flexibele architectuur die de toekomstige integratie met nieuwe encutting-edge technologieën mogelijk maakt.
Zorg voor uitgebreide support
Omdat een CDP in principe de bron is van al je marketingdata, is een goede support cruciaal. Let er daarom op welke ondersteuning de leverancier biedt en welke garanties er zijn als er problemen optreden. Is er bijvoorbeeld een helpdesk die klanten direct kan ondersteunen? Of krijg je alleen online toegang tot een kennisbank? Kies een goede partij die bij jouw organisatie past.
Samenvatting
Door te kiezen voor een CDP scheid je de data van hun silo’s en krijg je een meer samenhangend beeld van je marketingdata. Het is echter belangrijk om rekening te houden met de verschillende factoren die een rol spelen bij de keuze van een CDP, van de functionaliteiten tot de support en vendor lock-in. Door een goede analyse te maken van je huidige marketingbehoeften en de beschikbare opties, kies je uiteindelijk de CDP die het beste bij je bedrijf past.
Bron: Datatrics